遇到订单、积分或转换问题，可以从这里开始

付款成功但积分未到账

先确认当前登录账号并刷新积分余额，不要重复付款。仍未到账时，请提供登录账号、订单时间、金额、支付渠道和页面可见的订单号；不要提供支付密码、验证码或银行卡完整信息。

转换较慢、失败或结果异常

请提供任务编号、提交时间、文件类型、页数、当前状态或错误提示，以及一张不含敏感信息的代表性截图。除非售后明确需要，不要通过邮件发送含身份证件、财务信息、医疗资料或商业秘密的原文件。

任务未成功时，预扣积分会自动退回。你也可以先参考使用教程确认文件类型和转换边界。

下载与文件删除

已生成文件可在任务中心下载或提前删除。账号、任务信息或隐私删除请求可通过联系邮箱提交；支付争议、安全审计或法定义务相关记录可能需要在必要期限内保留。

退款与异常扣款

未使用积分、重复扣款、付款未到账或持续系统失败会结合支付订单、积分流水和任务记录核实。已经完成转换并消耗的积分通常不支持退款，具体规则请查看服务条款。

账号与隐私问题

需要查询、更正或删除账号与任务信息时，请用注册账号对应的联系方式发送请求。文件保存期限、处理地点和数据权利说明见隐私政策。